Descripción
Unidades de Aprendizaje:
Unidad 1. Fundamentos
1 Definición de eCommerce.
1.1 Evolución histórica.
1.2 Cifras del eCommerce.
1.3 Tipos de eCommerce.
2 Requisitos para lanzar un eCommerce.
Unidad 2. El plan de negocio.
1 ¿Qué es un plan de negocio? Definición.
2 Modelo tradicional.
3 Lean Canvas.
Unidad 3. CMS y plataformas de pago.
0 Prólogo
1 Sistema de Gestión del Contenido (CMS).
1.1 Criterios de selección.
1.2 Instalables.
1.3 SaaS.
1.4 Shopify.
1.5 A medida.
1.6 Módulos.
2 Plataforma de pagos.
2.1 TPV.
2.2 PayPal.
2.3 Contrarrembolso.
2.4 Transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
2.5 Otras.
2.6 Soluciones generalistas
Unidad 4. Diseño
1 Definición de identidad digital.
2 Puntos que abarca la identidad digital de un eCommerce.
2.1 Imagen corporativa.
2.2 Diseño web/Look&Feel.
2.3 Comunicación.
3 Importancia de la identidad digital.
4 Recomendaciones.
Unidad 5. Marketing
1 Introducción.
2 Canales.
2.1 Online.
2.1.1 Owned media.
2.1.2 Paid media.
2.1.3 Earned media.
2.2 Offline.
2.3 Orgánica vs Pagada.
3 Importancia de los canales de marketing.
4 Recomendaciones.
5 Producto.
Unidad 6. UX
1 Definición.
1.1 Influencia de la UX en el eCommerce.
2 El diseño persuasivo.
2.1 Planificación.
2.2 Estructura.
2.3 Flujos.
2.4 Visualización y Experiencia.
2.5 Conversión.
3 Técnicas.
3.1 Investigación de mercado y producto digital.
3.2 Investigación de usuarios.
3.2.1 Técnicas.
4 Diseño del producto digital.
4.1 Implementación.
4.2 Lanzamiento.
5 Importancia.
Unidad 7. CRO
1 Definición.
1.1 Recomendaciones.
2 Técnicas y herramientas.
2.1 Matriz de tipos de usuarios.
2.2 A/B Testing.
2.3 Heatmaps.
2.4 Grabaciones.
2.5 Herramientas tácticas de Optimización.
2.6 Personalización.
3 Importancia.
Unidad 8. Logística
1 Definición de logística.
2 Funciones.
2.1 Aprovisionamiento/Compras.
2.2 Almacenaje y Gestión del stock.
2.3 Envío.
2.4 Incidencias y devoluciones: logística inversa.
3 Consideraciones a tener en la logística en eCommerce.
4 Recomendaciones.
5 Importancia.
Unidad 9. Atención al cliente
1 Introducción.
2 Funciones.
2.1 Vender.
2.2 Dar confianza
2.3 Diferenciación.
2.4 Resolver dudas.
2.5 Servicio Postventa.
3 Canales.
3.1 Teléfono.
3.2 eMail.
3.3 Redes Sociales.
3.4 Otros.
4 Contenidos relacionados.
5 CRM.
6 Recomendaciones.
Unidad 10. Aspectos legales
1 Introducción.
2 Normativa vigente.
2.1 LOPD
2.2 RD1720
2.3 LSSI
2.4 RGPD
3 Aplicación práctica.
3.1 Web.
3.2 eCommerce/Venta.
3.3 Sector y Productos.
3.4 Empresa.
Unidad 11. Analítica
1 Introducción.
2 Ciclo de la Analítica.
2.1 Definición.
2.2 Implementación.
2.3 Análisis.
2.4 Reporting.
2.5 Actuación.
3 Áreas y KPIs.
3.1 Negocio.
3.2 Marketing.
3.3 Producto.
3.4 Logística.
4 Herramientas
4.1 Analítica de negocio.
4.2 Analítica digital.
4.2.1 Site-Centric.
4.2.2 UX/CRO.
4.2.3 Recomendaciones
Tipo: Curso de Autoaprendizaje con Estándar Internacional
Jefe de Programa: Yago González
