Venta Online (eCommerce)

$ 100990

Objetivo: Con este contenido de curso profesional el estudiante aprenderá lo aspectos importantes en un eCommerce, para poder valorar su desarrollo, abarcando aspectos como los económicos, la determinación de la plataforma de pago, el diseño del eCommerce, los distintos canales de Marketing, las técnicas y principios de User Experience (UX) y Conversion Rate Optimization (CRO), los aspectos logísticos, así como también los diferentes canales de atención al cliente, los aspectos legales y la analítica de un eCommerce.

N° Horas: 35 horas cronológicas / 47 horas pedagógicas

Tutor: Si

Certificado: Si

Modalidad de Capacitación: Distancia 

E – Learning Asincrónico

Idioma: Español / Europeo

Formato: SCORM en Aula Virtual Moodle IBECAP

Horario: Se recomienda 1 hora de dedicación diaria 

Contacto de Ventas: Carolina Barahona 

Email: asistente@ibecap.net 

Teléfono: +569 62255972

Medios de Pago:

Chile (Redcompra – Transferencia Bancaria)
Países Extranjeros (PayPal)
SKU: ACSF2 Categoría: Product ID: 1172

Descripción

Unidades de Aprendizaje:
Unidad 1. Fundamentos

1 Definición de eCommerce.
    1.1 Evolución histórica.
    1.2 Cifras del eCommerce.
    1.3 Tipos de eCommerce.
2 Requisitos para lanzar un eCommerce.

 

 

Unidad 2. El plan de negocio.

1 ¿Qué es un plan de negocio? Definición.
2 Modelo tradicional.
3 Lean Canvas.

 

Unidad 3. CMS y plataformas de pago.

0 Prólogo
1 Sistema de Gestión del Contenido (CMS).
    1.1 Criterios de selección.
    1.2 Instalables.
    1.3 SaaS.
    1.4 Shopify.
    1.5 A medida.
    1.6 Módulos.
2 Plataforma de pagos.
    2.1 TPV.
    2.2 PayPal.
    2.3 Contrarrembolso.
    2.4 Transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
    2.5 Otras.
    2.6 Soluciones generalistas

 

Unidad 4. Diseño

1 Definición de identidad digital.
2 Puntos que abarca la identidad digital de un eCommerce.
    2.1 Imagen corporativa.
    2.2 Diseño web/Look&Feel.
    2.3 Comunicación.
3 Importancia de la identidad digital.
4 Recomendaciones.

 

Unidad 5. Marketing

1 Introducción.
2 Canales.
    2.1 Online.
    2.1.1 Owned media.
    2.1.2 Paid media.
    2.1.3 Earned media.
    2.2 Offline.
    2.3 Orgánica vs Pagada.
3 Importancia de los canales de marketing.
4 Recomendaciones.
5 Producto.

 

Unidad 6. UX

1 Definición.
    1.1 Influencia de la UX en el eCommerce.
2 El diseño persuasivo.
    2.1 Planificación.
    2.2 Estructura.
    2.3 Flujos.
    2.4 Visualización y Experiencia.
    2.5 Conversión.
3 Técnicas.
    3.1 Investigación de mercado y producto digital.
    3.2 Investigación de usuarios.
    3.2.1 Técnicas.
4 Diseño del producto digital.
    4.1 Implementación.
    4.2 Lanzamiento.
5 Importancia.

 

Unidad 7. CRO

1 Definición.
    1.1 Recomendaciones.
2 Técnicas y herramientas.
    2.1 Matriz de tipos de usuarios.
    2.2 A/B Testing.
    2.3 Heatmaps.
    2.4 Grabaciones.
    2.5 Herramientas tácticas de Optimización.
    2.6 Personalización.
3 Importancia.

 

Unidad 8. Logística

1 Definición de logística.
2 Funciones.
     2.1 Aprovisionamiento/Compras.
    2.2 Almacenaje y Gestión del stock.
    2.3 Envío.
    2.4 Incidencias y devoluciones: logística inversa.
3 Consideraciones a tener en la logística en eCommerce.
4 Recomendaciones.
5 Importancia.

 

Unidad 9. Atención al cliente

1 Introducción.
2 Funciones.
    2.1 Vender.
    2.2 Dar confianza
    2.3 Diferenciación.
    2.4 Resolver dudas.
    2.5 Servicio Postventa.
3 Canales.
    3.1 Teléfono.
    3.2 eMail.
    3.3 Redes Sociales.
    3.4 Otros.
4 Contenidos relacionados.
5 CRM.
6 Recomendaciones.

 

Unidad 10. Aspectos legales

1 Introducción.
2 Normativa vigente.
    2.1 LOPD
    2.2 RD1720
    2.3 LSSI
    2.4 RGPD
3 Aplicación práctica.
    3.1 Web.
    3.2 eCommerce/Venta.
    3.3 Sector y Productos.
    3.4 Empresa.

 

Unidad 11. Analítica

1 Introducción.
2 Ciclo de la Analítica.
    2.1 Definición.
    2.2 Implementación.
    2.3 Análisis.
    2.4 Reporting.
    2.5 Actuación.
3 Áreas y KPIs.
    3.1 Negocio.
    3.2 Marketing.
    3.3 Producto.
    3.4 Logística.
4 Herramientas
    4.1 Analítica de negocio.
    4.2 Analítica digital.
    4.2.1 Site-Centric.
    4.2.2 UX/CRO.
    4.2.3 Recomendaciones

Tipo: Curso de Autoaprendizaje con Estándar Internacional

Jefe de Programa: Yago González

 

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