Descripción
Unidades de Aprendizaje:
Unidad 1. Las emociones básicas
1 Qué son las emociones básicas y tipos.
2 Emociones, sentimientos y estados de ánimo.
3 Cómo funcionan las emociones.
4 Cómo identificar emociones propias y de terceras personas.
5 Cómo cambiar mi estado emocional.
Unidad 2. Las emociones en comunicación.
1 Los 3 elementos de la comunicación: el lenguaje verbal, paraverbal y no verbal.
2 Los 3 estilos de comunicación: asertivo, pasivo y agresivo.
2.2 Características de los estilos de comunicación.
2.2 Cómo identificar mi estilo de comunicación.
2.3 Cómo transformar mi estilo de comunicación en asertivo.
Unidad 3. Gestión eficaz de conflictos.
1 La importancia de las habilidades en la resolución de conflictos.
2 La escucha activa y la escucha empática.
3 El rapport o sintonía.
4 La observación o calibración.
5 La empatía.
6 Técnicas de asertividad para la resolución de conflictos.
Tipo: Curso de Autoaprendizaje con Estándar Internacional
Jefe de Programa: Isabel Iglesias
