Gestión de Emociones y Conflictos

$ 59990

Objetivo: Con este contenido de curso profesional el estudiante aprenderá los conceptos de emoción y conflicto y cómo afectan a la comunicación en una organización, abarcando las características, habilidades para gestionar un conflicto, los tipos, así como la forma de resolución de conflictos para la implantación de un plan de acción.

N° Horas: 15 horas cronológicas / 20 horas pedagógicas

Tutor: Si

Certificado: Si

Modalidad de Capacitación: Distancia 

E – Learning Asincrónico

Idioma: Español / Europeo

Formato: SCORM en Aula Virtual Moodle IBECAP

Horario: Se recomienda 1 hora de dedicación diaria 

Contacto de Ventas: Carolina Barahona 

Email: asistente@ibecap.net 

Teléfono: +569 62255972

Medios de Pago:

Chile (Redcompra – Transferencia Bancaria)
Países Extranjeros (PayPal)
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Descripción

Unidades de Aprendizaje:  

Unidad 1. Las emociones básicas

1 Qué son las emociones básicas y tipos.
2 Emociones, sentimientos y estados de ánimo.
3 Cómo funcionan las emociones.
4 Cómo identificar emociones propias y de terceras personas.
5 Cómo cambiar mi estado emocional.

 

Unidad 2. Las emociones en comunicación

1 Los 3 elementos de la comunicación: el lenguaje verbal, paraverbal y no verbal.
2 Los 3 estilos de comunicación: asertivo, pasivo y agresivo.
    2.1 Características de los estilos de comunicación.
    2.2 Cómo identificar mi estilo de comunicación.
    2.3 Cómo transformar mi estilo de comunicación en asertivo

 

Unidad 3. Gestión eficaz de conflictos

1 La importancia de las habilidades en la resolución de conflictos.
2 La escucha activa y la escucha empática.
3 El rapport o sintonía.
4 La observación o calibración.
5 La empatía.
6 Técnicas de asertividad para la resolución de conflictos.

 

Unidad 4. Características de los conflictos

1 Qué es un conflicto.
2 Conflictos vs problemas.
3 Conflictos, ¿Riesgo u oportunidad?
4 La interpretación de la realidad como principal causa de conflictos: mi mapa del mundo.
5 Cómo ampliar mi mapa del mundo.

 

Unidad 5. Tipos de conflictos

1 Tipos de conflictos habituales en el entorno laboral: conflictos funcionales y disfuncionales.
2 Las 8 causas generadoras de conflictos y sus motivos.

 

Unidad 6. Los conflictos en el ámbito laboral

1 El proceso del conflicto.
2 Las 4 conductas más frecuentes que se adoptan ante un conflicto.
3 Cómo resolver conflictos: pasos habituales en la resolución de conflictos.
4 Estrategias habituales a la hora de resolver conflictos.

 

Unidad 7. Autoevaluación en la resolución de conflictos

1 Qué hago ante los conflictos: autoevaluación.
2 Dificultades con las que me encuentro y puntos fuertes que dispongo:
punto de partida y estado deseado.
3 Elaboración de un plan de acción para la mejora de mi capacidad para resolver conflictos.

 

Tipo: Curso de Autoaprendizaje con Estándar Internacional

Jefe de Programa: Isabel Iglesias

 

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