Descripción
Unidades de Aprendizaje:
Unidad 1. Las emociones básicas
1 Qué son las emociones básicas y tipos.
2 Emociones, sentimientos y estados de ánimo.
3 Cómo funcionan las emociones.
4 Cómo identificar emociones propias y de terceras personas.
5 Cómo cambiar mi estado emocional.
Unidad 2. Las emociones en comunicación
1 Los 3 elementos de la comunicación: el lenguaje verbal, paraverbal y no verbal.
2 Los 3 estilos de comunicación: asertivo, pasivo y agresivo.
2.1 Características de los estilos de comunicación.
2.2 Cómo identificar mi estilo de comunicación.
2.3 Cómo transformar mi estilo de comunicación en asertivo
Unidad 3. Gestión eficaz de conflictos
1 La importancia de las habilidades en la resolución de conflictos.
2 La escucha activa y la escucha empática.
3 El rapport o sintonía.
4 La observación o calibración.
5 La empatía.
6 Técnicas de asertividad para la resolución de conflictos.
Unidad 4. Características de los conflictos
1 Qué es un conflicto.
2 Conflictos vs problemas.
3 Conflictos, ¿Riesgo u oportunidad?
4 La interpretación de la realidad como principal causa de conflictos: mi mapa del mundo.
5 Cómo ampliar mi mapa del mundo.
Unidad 5. Tipos de conflictos
1 Tipos de conflictos habituales en el entorno laboral: conflictos funcionales y disfuncionales.
2 Las 8 causas generadoras de conflictos y sus motivos.
Unidad 6. Los conflictos en el ámbito laboral
1 El proceso del conflicto.
2 Las 4 conductas más frecuentes que se adoptan ante un conflicto.
3 Cómo resolver conflictos: pasos habituales en la resolución de conflictos.
4 Estrategias habituales a la hora de resolver conflictos.
Unidad 7. Autoevaluación en la resolución de conflictos
1 Qué hago ante los conflictos: autoevaluación.
2 Dificultades con las que me encuentro y puntos fuertes que dispongo:
punto de partida y estado deseado.
3 Elaboración de un plan de acción para la mejora de mi capacidad para resolver conflictos.
Tipo: Curso de Autoaprendizaje con Estándar Internacional
Jefe de Programa: Isabel Iglesias
